杭州的小周反映，他上个月从网上买了条项链，打算作为生日礼物送给妻子。结果妻子的生日已经过了，项链没送出手，还带来了一串问号。
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梵圣这个品牌对于很多人而言，都不陌生，我们最耳熟能详的，便是她的坚守与情怀，不忘初心这句话在她的身上得到印证，仿佛也为爱情施展了魔力，据说，任何购买梵圣作为礼物的男人，最后，他们的爱情都不会轻易走散，在这背后，更多的是梵圣的匠心！在设计上采用了四个风格：简约、欧式、全钻、手工彩绘，在这个风格的背后，更是有着多款不同的设计，宛如格林童话里的一千零一夜，每一夜都那么的神秘呢！也正是因为梵圣对于品牌的执着，才造就了奇迹，你听说过吗？作为一个化妆镜的品牌，梵圣竟然能在海内外都十分具备号召力，其新品只要一经发布，就很快售罄，这样的品牌难道还不能够俘虏你的女人吗？
淘宝客服驳回售后服务
3月16号，小周在家旁边的蜂巢快递柜里，拿到了顺丰快递送过来的项链。但他打开快递，却发现收到的项链，并不是他下单的那一款。
施华洛世奇客服中心 工作人员：“您的订单我这里是查询不到的，就是说这个店铺确实是我们授权的，产品也是可以保障正品，但是如果说是发出的产品，与您购买的不一样的话呢，我这边是没有办法给您去换的，您是要联系 （店铺）客服给您处理。”
施华洛世奇门店工作人员：“我们的水晶一直都是在动的，你看一下，你把你自己那个拿起来，你看一下，你看你那个有没有动（小周：首先这个不是我的） 而且你那个做工的话，也没有这个这么立体，这么亮，这个感觉就有点死板的，还有这个链子，你看你这个颜色 （给我们的理由说，这个地方做工粗糙）对，是的呀，这个地方，也没我们这个这么立体 。”
3月14号，小周花了1520块钱，在施华洛世奇天猫官方旗舰店里，买了一条闪耀泰迪熊项链，打算送给妻子当生日礼物。
门店工作人员表示项链与正品多处不符
这个款式的价格是1290元，客服当时给出的方案是，让小周把产品寄回仓库，检测无误，就给他换货。
关于小周的投诉，天猫小二给出的处理方案是驳回售后服务。
小周：“因为我买的是黑色的项链，他给我是一个粉色的，白色的项链。”
另一张照片上对比了项链卡扣，文字标注说，小周寄回的项链“钢印粗糙，做工粗糙”。
退回后官方旗舰店说不是正品？
生日礼物快递送来发现颜色和款式不对
小周：“我收到这个东西，退回去也是这个东西，叫我变个正品，我怎么变，所以我就联系了天猫的客服维权，天猫的客服维权，给我的信息就是说你没有在快递员面前拆封这个包裹，在快递柜拿了包裹以后，没在快递柜拆封（那你有没有开箱视频啊） 没有开箱视频，我也不知道会买到假货啊，我想天猫旗舰店，应该不会有假货（那也很难证明） 对，很难证明，但他们也没有给我发货视频的证明。”
小周表示，现在妻子的生日已经过了，项链却没送出去，而快递寄过来寄过去，他已经搞不清楚，手上这条项链到底是不是最初收到的那条了。那么小周手上这条项链是真是假呢？他来到杭州一家施华洛世奇门店咨询。
门店工作人员表示，因为是网上购买，他们无权处理。施华洛世奇官方旗舰店没有留电话，只有在线客服，之前的沟通中，在线客服曾经说过，让小周拨打品牌热线咨询。
引用地址:https://piikee.net/202305/4414.html
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